1. 網站公司的工作者……把網路當工作，而不是生活的全部。
   
2. 企業經營的網站……失焦與缺乏核心概念與服務是最容易犯的錯誤。
   
3. 企業經營的網站，太理性對待網友，……再大的人力編制，都無法改變那種冷靜迎客的感覺，難以集合黏性。

之後何文再提出了對於「成功部落客」的三個觀察，為這幾個問題提供了答案：

1. ……這些人都是網路世界的原生及超級重度使用者。
   
2. 他們都從一個簡單的概念和想法出發。……在一個簡單、精準的領域中建立他們的知名度。
   
3. 他們都熱情招呼所有網友的回應。

在我看來，這些問題確實都是存在的，但跟何文整篇之中所做的觀察一樣，都沒有切中問題的核心。現在，讓我暫時僭越一下，借個管理者的位子來坐坐，看看問題出在哪裡。

一個人的力量

如果要從知名部落客的成功案例，來推論「一個人的力量」，雖說有其道理，但仍然有失焦之嫌。如果這個推論可以成立，那麼「95%被遺棄的部落格」要怎麼解釋呢？像Google、Yahoo、或是城邦這麼龐大而卻又賺錢的集團，又要如何解釋呢？

首先，試圖用少數人的成功（或失敗）來解讀現象，手法是有待商榷的；即使把範圍限定在台灣，上述的方法也無法解答為什麼無名正妹或Mobile01會大受青睞、無法解答為什麼絕大多數同樣專注而熱情的部落客沒有那麼成功、也無法解答為什麼企業集團做的網站往往績效都相當有限。

換言之，如果我們也從少數大網站的成功之中，推論出公司必須股票上市、必須擁有上萬名的博士工程師、必須有足球場那麼大的機房，因此是個人網站無法企及的，那也同樣是本末倒置、偏離了重點。

個人網站在本質上和企業網站（包括企業部落格）最大的差異，在於個人網站能以最短的決策過程，讓作品呈現在整個網路上的觀眾面前、也獲得最直接的回應。

何文中所舉的幾位部落客，實力當然毋庸置疑，但他們真正成功的重點並不在於何文中的三項觀察，而是「用最直接而迅速的方式，滿足了多數網友的期望和需求」。也就是說，重點不在於「一個人的力量」有多大，而是在於「成千上萬網友的力量」有多大；而「直接」和「迅速」是最重要的關鍵、也是企業網站難以企及的優勢。

所以，在這裡也可以問三個問題：

1. 我們做的企業網站滿足了一定數量網友的迫切需求嗎？
   
2. 負責我們網站的人，可以不經請示（或者說有足夠的授權）直接回應網友的問題和需要嗎？
   
3. 我們的網站能夠像個人部落格那麼有彈性，想改版型就改、讀者要求什麼就盡量滿足、問什麼問題半小時就能回應嗎？

核心概念

其實在我看過的案例之中，大多數的企業網站都有很清楚的核心概念，至少一開始時是這樣。到後來慢慢失焦，經常是因為幾個原因：

• 想一次滿足太多類型的對象；
  
• 開了太多次的會、會中有太多不必要的單位參與意見，每開一次會就多偏離了一些；
  
• 老闆在網路上逛，看到很棒的網站就想把人家的功能加進來，而且這種狀況一再發生；
  
• 在網站的開發過程中，因為經費、技術、以及人員之間的溝通與能力問題，讓網站無法做成理想中的樣子。

上述的這些問題，在個人部落格上幾乎完全不會發生；而且如果犯了某種錯誤，也可以在幾天、甚至幾分鐘之內修正。

所以在我看來，「核心概念」並不是企業網站和個人部落格之間的差異，有了概念之後的執行手法和效率、以及決策形成的速度和方式，才是不一樣的地方。

理性的企業網站

「理性」是企業網站的缺點嗎？其實並不盡然，我倒認為理性也是一個很大的優點，端看網站的內容是什麼；很多部落格的主人會跟讀者搏感情、裝可愛（例如我），讓訪客覺得「格主是我的好朋友」。

我以前在經營雜誌和網站的時候，也希望為這個媒體賦予一種「性情」（其實應該說是「personality」，但直譯為「人格」怪怪的）；但如果是新聞、評論、客服之類的網站或媒體，我相信讀者需要的是確切而理性的資訊。至於搞點小聰明小可愛之類的「human touch」（人性點綴），適可而止就好。

何文所觀察到的企業網站問題，像是「樣樣不精」、「回應與互動不夠即時」等等都是對的；但如同前面提到的理由，我對於導致這些的原因有全然不同的看法。

企業網站的優勢講白了，就是錢多、人多、資源多、關係多，這些是再怎麼成功的個人部落格都比不上的（除非是TechCrunch或GigaOM之類「已經企業化的個人部落格」）；再講得白一些，大多數的企業在經營網站的時候，往往因為主事者的觀念、行事風格或流程、資源分配、或是技術和設計規劃不當，沒辦法讓這些優勢能發揮等比例的效用。

這些關係到企業本質和管理手法的問題，並不是「核心概念」、「熱情招呼」、或是「找一個網路原生的人，一個重度使用者，一個與實體世界不同的『怪物』」可以解決的。

必須先找到的答案是「為什麼核心概念會偏離」、「為什麼工作人員都不熱情」，然後找不一定是網路原生，但熟悉媒體管理、網路文化、資源運用、公關操作，而且獲得充分授權的人來操刀；當然更好的是，徹底改變企業的性格和體質，讓每位同仁都變成這樣的高手、讓公司成為適合網路文化生存的地方。

否則的話，就算把前幾名的成功部落客都找來當網站主管，也是不一定有用的。就像某位朋友對「找到一個……與實體世界不同的『怪物』」這句話的答覆是：

「然後用各種企業繁文縟節把這人逼瘋逼走……。」

此之謂矣。